Última actualización: 11/03/2019

Chez STEL Order nous sommes toujours à l’écoute des entrepreneurs car notre principale fonction est de vous simplifier le quotidien. Vous êtes nombreux à nous avoir demandé d’intégrer de nouvelles fonctions pour continuer à faciliter vos gestions d’intervention.

Nous sommes donc fier de vous présenter STEL Order Inbox, la fonction qui vous libère davantage de temps et vous offre un service de suivi client complet et professionnel. Et ce n’est que le début.

 

Qu’est ce que STEL Order Inbox

STEL Order Inbox est un module de configuration qui vous permet de créer un email de réception qui va transformer les demandes des clients automatiquement en interventions et ordres de travail dans votre logiciel de gestion préféré.

Vous pouvez créer autant d’emails que vous souhaitez pour faciliter votre service d’assistance technique, organiser et parfaire les suivis client dans tous les départements de votre entreprise, booster votre SAV et attribuer automatiquement un technicien ou une personne responsable pour qu’il reçoive directement les notifications sur son compte utilisateur et sur son dispositif.

Pour faire simple, quand un client vous écrit un email pour vous demander de réaliser un travail, une intervention ou une maintenance, toute l’information contenue dans l’email génère automatiquement un ordre de travail, une intervention ou une maintenance sur votre STEL Order. Chaque adresse Inbox est configurable pour pouvoir attribuer un technicien ou une personne responsable et ainsi les notifier directement sur leurs dispositifs. Vous pouvez aussi créer et personnaliser la réponse automatique envoyé à votre client pour améliorer votre suivi et personnaliser votre service d’attention.

 


 

Comment configurer STEL Order Inbox

Pour configurer votre STEL Order Inbox, rien de plus simple.

Connectez-vous à STELOrder.com sur votre navigateur web habituel grâce à votre identifiant. Une fois dans le Menu principal, cliquez sur votre utilisateur en haut à droite de votre écran puis sur configuration dans le menu déroulant.

Une fois dans le menu Configuration, allez dans Inbox situé dans la colonne de gauche et cliquez sur Nouveau.

Quand vous avez cliqué sur Nouveau, la fenêtre configuration de Inbox s’ouvre et vous pouvez commencer à la personnaliser.

  1. Créer une adresse Inbox grâce à laquelle vos clients vous contacteront. Par exemple, si vous décidez d’utiliser cette adresse pour la maintenance de vos climatiseurs, vous pouvez indiquer “maintenance.nomentreprise@inbox.stelorder.com”.
  2. Précisez un nom pour cette boîte de réception (ex: Maintenance climatiseur).
  3. Assignez les notifications à votre agent, technicien ou collaborateur.
  4. Cochez la case “Notifier” pour être avisé et recevoir les notifications directement sur votre dispositif.
  5. Personnalisez le mail de réponse automatique pour confirmer la réception à votre client et obtenir un meilleur résultat professionnel.
  6. Cliquez sur enregistrer.

Et voila! vous disposez maintenant d’une boîte mail automatique pour recevoir et traiter les demandes de vos clients rapidement et efficacement. Gagnez encore plus de temps, soyez mieux organisé et plus performant dans le traitement de vos interventions.

Les Avantages d’utiliser Inbox de STEL Order

La satisfaction du client est l’enjeu principale des sociétés de service. STEL Order l’a bien compris et c’est pour cela que nous avons créer l’outil Inbox.

Le niveau de satisfaction de vos clients ne dépend pas seulement de la qualité de votre service, mais bel est bien de l’expérience qu’ils vivent avec vous. Il faut que la ponctualité de vos interventions sur le terrain soit votre mot d’ordre.

Aujourd’hui, tout s’obtient en quelques clics et vos clients sont en droit d’attendre la même efficacité dans vos interventions. Avec Inbox, vos clients obtiendront une réponse immédiate à leurs demandes et vos collaborateurs sur le terrain disposeront de toute l’information et de la réactivité nécessaire pour un service de qualité.  

Optimiser votre gestion passe obligatoirement dans l’investissement d’un outil professionnel comme STEL Order. Avec une organisation réglé comme une horloge, vous pourrez exploiter tout le potentiel de vos collaborateurs sur le terrain, pour le plus grand bonheur de vos clients.

Nous sommes certain que cette nouvelle fonction vous sera très utile et vous fera gagner énormément de temps dans la gestion et le suivi de vos interventions. De plus, vos clients obtiendront rapidement une réponse à leurs demandes ce qui augmentera leur satisfaction.

Chez STEL Order, nous travaillons sans cesse pour améliorer le logiciel et son application. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctions toujours dans le but de vous simplifier la gestion d’entreprise et vous faciliter la vie. Et tout cela sans jamais modifier le prix de votre abonnement.

Pour tout complément d’information, n’hésitez pas à nous contacter. Un conseiller est toujours à votre disposition pour répondre à vos questions et résoudre vos doutes.

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