Gestionar un servicio técnico implica mucho más que registrar una incidencia. Hay que recibir avisos, asignar técnicos, planificar visitas, preparar partes de trabajo, controlar materiales, gestionar mantenimientos periódicos y, en muchos casos, facturar las intervenciones realizadas.
Un buen software SAT permite centralizar estos procesos y conectar a las personas que trabajan en oficina con los técnicos que se desplazan hasta las instalaciones del cliente. El resultado es una gestión más ordenada, menos tareas manuales y una mayor visibilidad sobre el estado de cada intervención.
Sin embargo, no todas las soluciones SAT están pensadas para el mismo tipo de empresa. Algunas forman parte de un ERP y conectan el servicio técnico con clientes, compras, stock y facturación; otras están especializadas en la gestión de técnicos de campo; y otras ponen el foco en el mantenimiento de equipos y activos.
En esta comparativa analizamos 7 de los mejores software SAT en 2026, sus precios, principales funcionalidades y el tipo de empresa para el que puede resultar más interesante cada uno.
Índice de contenidos
¿Qué software SAT elegir? Resumen rápido
Si quieres ir directamente a la recomendación, estas son algunas de las opciones que mejor encajan según el tipo de operativa:
| Si necesitas… | Software recomendado | Por qué |
|---|---|---|
| Gestionar incidencias, clientes, partes, mantenimientos y facturación desde una misma plataforma | STEL Order | Integra el SAT con el resto de la gestión empresarial |
| Coordinar muchos técnicos que trabajan en campo | Praxedo | Especializado en planificación, órdenes de trabajo y movilidad |
| Centralizar SAT, proyectos, facturación y mantenimiento | Fixner | Combina gestión empresarial con operativa técnica |
| Una solución SAT para una empresa técnica en crecimiento | Kubysoft | Integra avisos, partes, contratos y planificación |
| Coordinar técnicos a domicilio desde una app móvil | OptimaSUITE SAT | Destaca en movilidad, geolocalización y partes |
| Gestionar reparaciones, garantías y contratos con mayor complejidad | aqua eSAT | Solución vertical especializada en servicios técnicos |
| Gestionar principalmente mantenimiento y activos | Fracttal One | GMAO orientado al mantenimiento preventivo, predictivo y gestión de activos |
¿Qué es un software SAT y qué tipos existen?
Un software SAT es una herramienta diseñada para gestionar el Servicio de Asistencia Técnica de una empresa. Permite controlar el ciclo completo de una intervención, desde que se recibe un aviso hasta que el trabajo queda realizado, documentado y, si corresponde, facturado.
El problema es que bajo la denominación “software SAT” encontramos herramientas bastante diferentes. Antes de elegir una, conviene distinguir entre tres grandes tipos.
ERP con gestión SAT
Un ERP con funciones de SAT incorpora la gestión del servicio técnico dentro de una plataforma empresarial más amplia.
Además de incidencias, técnicos y mantenimientos, puede conectar esa información con:
- Clientes y CRM.
- Presupuestos.
- Pedidos y albaranes.
- Compras y proveedores.
- Stock y almacenes.
- Facturación.
- Proyectos.
- Agenda.
- Informes.
Este modelo resulta especialmente interesante para autónomos y pymes que quieren evitar trabajar con un programa para el servicio técnico y otro diferente para la administración del negocio.
STEL Order, Fixner, Kubysoft y aqua eSAT son ejemplos de soluciones que conectan en distinto grado la operativa técnica con otras áreas empresariales.
Field Service Management o FSM
El Field Service Management está especialmente orientado a empresas que cuentan con trabajadores desplazándose continuamente hasta las instalaciones de sus clientes.
Aquí el foco está en organizar:
- Órdenes de trabajo.
- Agendas.
- Técnicos.
- Rutas.
- Desplazamientos.
- Prioridades.
- Intervenciones.
- Información disponible desde el móvil.
- Firma y cierre de partes.
Praxedo y OptimaSUITE SAT encajan especialmente bien en este perfil.
Son soluciones interesantes cuando el principal reto no es la administración general del negocio, sino coordinar correctamente a un equipo de técnicos de campo.
GMAO o CMMS
Un GMAO —Gestión de Mantenimiento Asistida por Ordenador— o CMMS en inglés está más orientado al mantenimiento de activos, máquinas e instalaciones.
El centro de la operativa deja de ser únicamente el cliente o el aviso y pasa a ser también el activo que debe mantenerse.
Permite gestionar aspectos como:
- Equipos.
- Planes preventivos.
- Mantenimiento correctivo.
- Órdenes de mantenimiento.
- Repuestos.
- Historial de averías.
- Indicadores.
- Disponibilidad de activos.
- Mantenimiento predictivo.
Fracttal One es el ejemplo más claro de esta categoría dentro de la comparativa. La propia compañía define Fracttal One como un GMAO/CMMS y EAM orientado a la gestión de mantenimiento y activos.
¿Qué debe tener un buen software SAT?
La solución adecuada dependerá de cómo trabaje cada empresa, pero hay una serie de funcionalidades especialmente importantes en un programa para servicio técnico.
Gestión de avisos e incidencias
Debe ser sencillo registrar una incidencia, asociarla a un cliente y conocer su estado en todo momento.
También resulta útil poder establecer prioridades, clasificar avisos y consultar el histórico de intervenciones anteriores.
Órdenes y partes de trabajo
Las órdenes de trabajo permiten trasladar al técnico toda la información necesaria para realizar la intervención.
Una vez terminado el servicio, el parte debería recoger aspectos como:
- Horas empleadas.
- Material utilizado.
- Desplazamiento.
- Trabajo realizado.
- Fotografías.
- Observaciones.
- Firma del cliente.
Cuanto menos papel y trabajo administrativo haya entre la intervención y su cierre, mejor.
Aplicación móvil
La movilidad es una de las características más importantes de cualquier software SAT.
Los técnicos deberían poder consultar desde el móvil sus intervenciones, clientes, equipos, documentación y partes de trabajo.
También es especialmente interesante disponer de modo offline para continuar trabajando en sótanos, salas técnicas, zonas rurales u otras ubicaciones sin cobertura.
OptimaSUITE, por ejemplo, permite trabajar desde su aplicación móvil con o sin conexión, además de gestionar órdenes, geolocalización y firma digital.
Planificación y asignación de técnicos
Cuando la empresa cuenta con varios trabajadores en campo, necesita saber:
- Qué técnico está disponible.
- Qué avisos tiene asignados.
- Qué trabajos están pendientes.
- Dónde se encuentra cada intervención.
- Qué prioridad tiene.
- Qué conocimientos requiere.
En estructuras más grandes también puede ser importante optimizar rutas y reducir desplazamientos innecesarios.
Mantenimiento preventivo y correctivo
Un software SAT no debería limitarse a reaccionar cuando algo se rompe.
Para empresas mantenedoras es fundamental poder crear tareas recurrentes y planificar revisiones con periodicidad mensual, trimestral, anual o según las condiciones del contrato.
Esto permite combinar mantenimiento preventivo y correctivo dentro de una misma planificación.
Contratos de mantenimiento
Cuando una empresa trabaja con cuotas o servicios recurrentes, el sistema debería permitir relacionar las intervenciones con el contrato correspondiente.
Es especialmente útil poder controlar:
- Periodicidad.
- Servicios incluidos.
- Equipos cubiertos.
- Próximas revisiones.
- Condiciones.
- Histórico.
- Renovaciones.
Gestión de activos y equipos del cliente
En determinados sectores no basta con conocer al cliente: también hay que saber sobre qué máquina, instalación o equipo se está trabajando.
Conviene poder consultar su número de serie, modelo, fecha de instalación, garantía, documentación y todas las intervenciones realizadas anteriormente.
Fotografías, documentación y firma digital
El técnico debería poder adjuntar desde su teléfono fotografías, vídeos, manuales u otros documentos relacionados con la intervención.
La firma digital del cliente permite cerrar el parte en el momento y reduce considerablemente el uso de documentación en papel.
Materiales, stock y almacenes
Muchas intervenciones requieren piezas o consumibles.
Por eso puede ser útil conectar el SAT con el inventario y saber qué materiales se han utilizado, qué stock queda disponible o qué lleva cada vehículo.
Facturación
Cuando la empresa factura los trabajos realizados, conectar la intervención con el proceso de facturación permite evitar duplicidades.
El objetivo es que los datos introducidos por el técnico puedan utilizarse posteriormente para generar el documento correspondiente sin volver a introducir toda la información.
Informes y rentabilidad
Además de saber cuántos avisos se han cerrado, conviene poder analizar:
- Tiempo medio de resolución.
- Horas empleadas.
- Coste de materiales.
- Productividad.
- Servicios pendientes.
- Rentabilidad por cliente o intervención.
- Incidencias recurrentes.
¿Qué normativa debe cumplir un software SAT en España?
Una empresa de servicio técnico maneja información de clientes, trabajadores, equipos e intervenciones, por lo que debe tener en cuenta la normativa relacionada con la protección de datos.
Cuando el software SAT se utiliza además para expedir facturas, también entra en juego la normativa española de Sistemas Informáticos de Facturación.
Verifactu y los sistemas de facturación
Si un software SAT también se utiliza para emitir facturas, su sistema de facturación deberá cumplir con los requisitos establecidos por el Reglamento de los Sistemas Informáticos de Facturación (RRSIF), aprobado por el Real Decreto 1007/2023.
Esta normativa es la que introduce el nuevo funcionamiento asociado a Verifactu. Los sistemas de facturación deberán generar registros de facturación seguros y normalizados y podrán funcionar mediante dos modalidades:
- VERIFACTU: los registros de facturación se envían automáticamente a la Agencia Tributaria.
- NO VERIFACTU: los registros no se remiten automáticamente, pero el sistema debe conservarlos cumpliendo requisitos adicionales de integridad, trazabilidad e inalterabilidad.
Por tanto, Verifactu no es un tipo de factura ni afecta específicamente a los servicios técnicos: afecta al sistema utilizado por la empresa para facturar.
Tras el aplazamiento aprobado mediante el Real Decreto-ley 15/2025, los plazos actuales para adaptar los sistemas de facturación son:
| Obligado | Fecha límite |
|---|---|
| Contribuyentes del Impuesto sobre Sociedades | 1 de enero de 2027 |
| Resto de empresarios y autónomos incluidos en el reglamento | 1 de julio de 2027 |
¿Qué significa esto para una empresa que utiliza un software SAT? Depende de cómo facture:
Si el propio software SAT genera las facturas, esa funcionalidad deberá estar adaptada a los requisitos del RRSIF y permitir trabajar conforme a la modalidad de facturación correspondiente.
Si el software SAT solo gestiona avisos, órdenes o partes de trabajo y posteriormente envía la información a otro ERP o programa que es el encargado de emitir la factura, será ese sistema de facturación el que tendrá que cumplir la normativa.
Por eso, al elegir un software SAT que también incluya facturación, conviene comprobar que esté preparado no solo para gestionar incidencias y mantenimientos, sino también para cumplir con Verifactu y con los nuevos requisitos de los sistemas de facturación.
RGPD y protección de datos
El software también puede almacenar datos personales de clientes, contactos y trabajadores.
Por este motivo, la empresa deberá utilizarlo de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Comparativa de los mejores software SAT en 2026
| Software | Precio inicial | Tipo | Ideal para | Punto fuerte |
|---|---|---|---|---|
| STEL Order | Desde 0 €/mes | ERP + SAT | Autónomos y pymes | SAT conectado con el resto del negocio |
| Praxedo | A medida | FSM | Empresas con varios técnicos de campo | Planificación y movilidad |
| Fixner | Configurable | ERP + SAT / GMAO | Pymes de servicios | SAT, proyectos y facturación |
| Kubysoft | SAT desde 48 €/mes | ERP + SAT | Empresas técnicas | SAT modular e IA |
| OptimaSUITE SAT | Desde 15 €/usuario/mes | FSM | Equipos técnicos a domicilio | App móvil y geolocalización |
| aqua eSAT | Consultar | ERP vertical SAT | Servicios técnicos con mayor complejidad | Especialización sectorial |
| Fracttal One | Consultar | GMAO / CMMS | Mantenimiento y activos | Preventivo, predictivo y gestión de activos |
Los precios pueden variar según usuarios, modalidad de pago, módulos contratados, implantación y servicios adicionales. Conviene comprobar siempre las condiciones actualizadas antes de contratar.
1. STEL Order
STEL Order es una opción especialmente completa para autónomos y pymes que quieren gestionar su servicio técnico sin separar las incidencias y mantenimientos del resto del negocio.
A diferencia de una solución centrada exclusivamente en órdenes de trabajo, STEL Order integra el SAT dentro de un ERP en el que también se pueden gestionar clientes, presupuestos, pedidos, albaranes, facturas, compras, productos, stock, proyectos, agenda e informes.
Esto permite que una incidencia mantenga la relación con toda la información comercial y administrativa del cliente.
Entre sus posibilidades para empresas de servicio técnico se encuentran:
- Gestión de incidencias.
- Mantenimientos preventivos.
- Activos instalados en clientes.
- Partes de trabajo.
- Firma de documentos.
- Fotografías y archivos adjuntos.
- Agenda y tareas.
- Aplicación móvil.
- Trabajo sin conexión.
- Facturación.
- Compras.
- Control de stock.
- Multialmacén.
- Geolocalización mediante funcionalidad adicional.
Además, los técnicos pueden trabajar desde Android o iOS y consultar información desde fuera de la oficina. STEL Order ofrece actualmente un plan desde 0 €/mes y dispone de diferentes planes y funcionalidades para empresas con necesidades más amplias.
Lo mejor de STEL Order
Su principal ventaja es conectar el servicio técnico con la gestión completa del negocio.
Esto resulta especialmente interesante para una pyme que no quiere utilizar una herramienta para incidencias, otra para facturación y otra diferente para clientes o compras.
Precio: desde 0 €/mes.
Ideal para: autónomos, instaladores, mantenedores y pymes de servicio técnico que buscan una plataforma única para gestionar tanto las intervenciones como el negocio.
A tener en cuenta: empresas con cientos de técnicos y necesidades muy avanzadas de optimización automática de rutas o planificación de field service pueden necesitar una herramienta más especializada en FSM.
2. Praxedo
Praxedo es una solución de Field Service Management especialmente orientada a empresas con un volumen importante de técnicos e intervenciones en campo.
Su propuesta se centra en coordinar el trabajo desde la oficina y proporcionar al técnico toda la información necesaria durante la intervención.
Permite trabajar con:
- Órdenes de trabajo.
- Planificación.
- Técnicos.
- Mantenimiento.
- Contratos.
- Rutas.
- App móvil.
- Intervenciones.
- Formularios.
- Partes.
- Seguimiento de actividad.
Su principal fortaleza está en la planificación de equipos de campo, algo especialmente importante cuando se gestionan muchas órdenes de trabajo simultáneamente.
Praxedo comercializa diferentes planes mediante presupuesto personalizado y están disponibles a partir de 5 usuarios al mes.
Lo mejor de Praxedo
La combinación de planificación avanzada y movilidad.
Resulta especialmente útil para empresas que necesitan asignar un gran volumen de intervenciones y mantener perfectamente comunicados a planificadores y técnicos.
Precio: presupuesto a medida.
Ideal para: empresas con varios técnicos de campo, muchas intervenciones y necesidades avanzadas de planificación.
A tener en cuenta: está especialmente centrado en Field Service. Si lo que se busca es gestionar también de forma nativa toda la facturación, compras y administración empresarial, puede ser necesario integrarlo con otras soluciones.
3. Fixner
Fixner combina gestión empresarial con herramientas orientadas a empresas de servicio técnico y trabajadores de campo.
Su propuesta permite centralizar áreas como:
- Incidencias.
- Órdenes de trabajo.
- Partes.
- Técnicos.
- Proyectos.
- CRM.
- Presupuestos.
- Facturación.
- Almacén.
- Control de tiempos.
- GMAO.
Esto lo convierte en una alternativa interesante para empresas que quieren conectar la parte técnica con la administrativa sin implantar diferentes plataformas.
Su plan base incluye actualmente 2 usuarios, además de CRM, proyectos, facturación y aplicación móvil, y el precio final se configura en función de usuarios y servicios contratados.
Lo mejor de Fixner
La posibilidad de combinar SAT, gestión de proyectos, facturación y operativa de campo.
Precio: configurable según usuarios y funcionalidades.
Ideal para: pymes de servicios, instaladoras y mantenedoras que quieren centralizar operación y administración.
A tener en cuenta: antes de contratar conviene configurar el número real de usuarios y funcionalidades necesarias para conocer el coste final.
4. OptimaSUITE SAT
OptimaSUITE SAT tiene un enfoque muy centrado en la movilidad y en la coordinación de equipos que realizan intervenciones en las instalaciones del cliente.
La aplicación permite:
- Generar órdenes de trabajo.
- Asignarlas a técnicos.
- Gestionar máquinas de clientes.
- Consultar históricos.
- Adjuntar fotografías.
- Geolocalizar técnicos.
- Firmar digitalmente.
- Controlar tiempos de intervención.
- Trabajar desde Android e iOS.
- Trabajar con o sin conexión.
El trabajo offline es especialmente interesante para profesionales que pueden encontrarse habitualmente en lugares con poca cobertura.
Lo mejor de OptimaSUITE SAT
Su app móvil y orientación al técnico de campo.
Es una herramienta muy centrada en facilitar el proceso desde que se asigna la orden hasta que el cliente firma el trabajo terminado.
Precio: desde 15 €/usuario/mes con pago anual.
Ideal para: empresas de asistencia técnica a domicilio, instaladores y mantenedores con trabajadores desplazados.
A tener en cuenta: tiene un planteamiento más cercano al Field Service y CRM móvil que al de un ERP integral.
5. Fracttal One
Fracttal One es una solución diferente a las anteriores.
Aunque puede gestionar solicitudes y órdenes de trabajo, su especialización principal es la gestión de mantenimiento y activos.
Permite controlar:
- Activos.
- Órdenes de trabajo.
- Planes preventivos.
- Mantenimiento correctivo.
- Inventario.
- Repuestos.
- Solicitudes.
- Automatizaciones.
- Indicadores.
- Monitorización.
- Mantenimiento predictivo.
- Integraciones con IoT.
La plataforma está especialmente enfocada a conseguir una mayor disponibilidad de los activos, anticipar fallos y organizar el mantenimiento.
Además, Fracttal está incorporando IA a diferentes procesos de mantenimiento, desde el análisis de operaciones hasta la preparación de intervenciones y consulta de datos en lenguaje natural.
Lo mejor de Fracttal One
Su profundidad en mantenimiento, activos y analítica técnica.
Precio: a consultar; Fracttal One se comercializa bajo un modelo SaaS de suscripción.
Ideal para: empresas donde el mantenimiento de activos, instalaciones o maquinaria tiene más peso que la gestión comercial del SAT.
A tener en cuenta: no es un ERP de servicio técnico tradicional. Si el objetivo principal es gestionar clientes, presupuestos y facturación asociados a intervenciones, otras soluciones de la comparativa pueden ajustarse mejor.
6. Kubysoft
Kubysoft es un ERP orientado a empresas técnicas que dispone de un plan específicamente diseñado para SAT.
Permite gestionar en un mismo entorno:
- Clientes.
- Avisos.
- Partes SAT.
- Artículos y servicios.
- Contratos de mantenimiento.
- Calendario de planificación.
- Área de clientes.
- Presupuestos.
- Facturas.
- Otras áreas mediante módulos adicionales.
Uno de los aspectos que más está reforzando actualmente es la incorporación de inteligencia artificial dentro del ERP.
Su plan SAT incluye 5 usuarios, avisos, partes, contratos de mantenimiento, calendario y otras funciones por 48 €/mes con facturación anual. También dispone de un plan para autónomos desde 16 €/mes.
Lo mejor de Kubysoft
Su combinación de gestión SAT, modularidad e inteligencia artificial.
Precio: plan SAT desde 48 €/mes para 5 usuarios con pago anual.
Ideal para: empresas técnicas y SAT que quieren una solución ampliable a otras áreas empresariales.
A tener en cuenta: su estructura modular hace recomendable comprobar qué módulos están incluidos y cuáles tienen coste adicional según las necesidades concretas.
7. aqua eSAT
aqua eSAT es una solución vertical desarrollada específicamente para empresas profesionales de servicio técnico.
Su nivel de especialización permite gestionar procesos como:
- Reparaciones.
- Mantenimientos.
- Contratos.
- Garantías.
- Órdenes de trabajo.
- Técnicos.
- Materiales.
- Lotes y números de serie.
- Facturación recurrente.
- Intervenciones.
- Documentación de máquinas.
- Aplicaciones móviles.
También permite gestionar diferentes órdenes de reparación para un mismo equipo y mantener la trazabilidad de contratos, garantías e intervenciones.
La solución puede implantarse en modalidades on-premise, cloud o cloud híbrida.
Lo mejor de aqua eSAT
Su especialización en servicios técnicos profesionales y la profundidad con la que aborda reparaciones, contratos, garantías y mantenimiento.
Precio: a consultar.
Ideal para: empresas SAT con una operativa más compleja, especialmente aquellas que trabajan con reparaciones, garantías, contratos y gran cantidad de equipos.
A tener en cuenta: su nivel de profundidad puede ser superior al que necesita un autónomo o una pequeña empresa con una operativa sencilla.
Cómo elegir el mejor software SAT
No existe un único programa adecuado para todas las empresas de servicio técnico. Antes de contratar conviene analizar algunos aspectos.
Número de técnicos
Una empresa con uno o dos técnicos tiene necesidades muy diferentes a otra con cincuenta trabajadores desplazándose diariamente.
Cuanto mayor sea el equipo, más importancia adquieren la planificación, asignación automática, rutas y seguimiento.
Volumen de avisos
Si gestionas pocos avisos mensuales, probablemente no necesites un sistema de Field Service demasiado complejo.
Cuando se reciben decenas o cientos de incidencias cada semana, disponer de prioridades, estados, automatizaciones y planificación se vuelve mucho más importante.
Tipo de mantenimiento
Valora si trabajas principalmente con averías puntuales o si también gestionas revisiones programadas y contratos recurrentes.
En ese segundo caso, el mantenimiento preventivo debe tener un peso importante en la elección.
Trabajo en movilidad
Comprueba qué puede hacer realmente un técnico desde su teléfono.
No basta con poder “consultar” una incidencia. Resulta mucho más útil poder completar el parte, añadir materiales, registrar tiempos, hacer fotografías, obtener la firma y cerrar el trabajo desde el lugar de la intervención.
Cobertura
Si trabajas habitualmente en lugares sin conexión, verifica expresamente que la aplicación tenga modo offline.
Gestión empresarial
Decide si quieres únicamente gestionar las intervenciones o si también necesitas centralizar:
- CRM.
- Presupuestos.
- Facturación.
- Compras.
- Stock.
- Proyectos.
Si necesitas todo ello, un ERP con SAT puede ser más práctico que un FSM independiente.
Nivel de mantenimiento de activos
Si el principal objetivo de la empresa es controlar maquinaria, disponibilidad, averías, indicadores y mantenimiento predictivo, probablemente debas valorar un GMAO en lugar de un SAT convencional.
Coste total
No compares únicamente la tarifa inicial.
Ten en cuenta usuarios, módulos, puesta en marcha, formación, soporte, integraciones y posibles funcionalidades adicionales.
¿Qué software SAT elegir según tu tipo de empresa?
| Tipo de empresa | Qué necesita | Recomendación |
|---|---|---|
| Autónomo o pequeña pyme de servicio técnico | Incidencias, partes, clientes, facturación y gestión general | STEL Order |
| Empresa con muchos técnicos en campo | Planificación, rutas, movilidad y órdenes de trabajo | Praxedo |
| Pyme que quiere SAT + gestión empresarial | Incidencias, proyectos, CRM y facturación | Fixner |
| Empresa técnica en crecimiento | Avisos, contratos, partes y planificación | Kubysoft |
| Servicio técnico principalmente a domicilio | App móvil, técnicos, geolocalización y firma | OptimaSUITE SAT |
| SAT profesional con reparaciones y garantías | Contratos, reparaciones, series y facturación | aqua eSAT |
| Empresa centrada en mantenimiento de activos | Preventivo, predictivo, OTs, maquinaria e indicadores | Fracttal One |
La clave está en no contratar más complejidad de la que realmente necesita tu negocio.
Para un autónomo o una pyme que quiere gestionar incidencias y, al mismo tiempo, tener conectados clientes, compras, stock y facturación, un ERP como STEL Order puede resultar más práctico.
Si la dificultad principal es coordinar muchos técnicos y desplazamientos, herramientas como Praxedo u OptimaSUITE ponen mucho más énfasis en la gestión de campo.
Y cuando lo fundamental es garantizar el mantenimiento y disponibilidad de maquinaria o instalaciones, un GMAO como Fracttal One puede ser una solución más adecuada.
Preguntas frecuentes sobre software SAT
Un software SAT es una herramienta diseñada para gestionar los procesos de un Servicio de Asistencia Técnica.
Permite organizar avisos, incidencias, técnicos, órdenes de trabajo, partes, mantenimientos y otros procesos asociados a las intervenciones realizadas a los clientes.
Un software SAT está orientado a la gestión general del servicio técnico.
Un FSM o Field Service Management se especializa especialmente en organizar trabajadores que realizan intervenciones fuera de la empresa.
Un GMAO o CMMS está más orientado al mantenimiento de activos, maquinaria e instalaciones.
Las tres categorías pueden compartir muchas funcionalidades, pero el objetivo principal de cada una es diferente.
Depende de cómo funcione el negocio.
Si además de incidencias y mantenimientos necesitas controlar clientes, compras, stock, presupuestos y facturación, una solución integral como STEL Order puede ser especialmente adecuada.
Si tienes muchos técnicos desplazados y el principal problema es la planificación, puede ser más apropiada una herramienta especializada en Field Service.
Como mínimo, debería permitir consultar órdenes de trabajo y clientes, modificar el estado de las intervenciones, registrar horas y materiales, añadir fotografías y observaciones y completar el parte desde el móvil.
También es recomendable disponer de firma digital y modo offline.
No por el mero hecho de gestionar incidencias o partes.
El RRSIF afecta a los sistemas informáticos utilizados para expedir facturas. Por tanto, si el software SAT también es el sistema utilizado para emitirlas, su función de facturación deberá cumplir los requisitos que correspondan.
Actualmente las fechas límite son el 1 de enero de 2027 para contribuyentes del Impuesto sobre Sociedades y el 1 de julio de 2027 para el resto de obligados incluidos en el reglamento.
Existe una gran diferencia entre unas soluciones y otras.
Hay herramientas desde unos pocos euros al mes y plataformas empresariales cuyo precio depende del número de técnicos, módulos, implantación e integraciones.
STEL Order, por ejemplo, parte de 0 €/mes, mientras que otras soluciones como Praxedo, aqua eSAT o Fracttal One trabajan con presupuestos personalizados.
Cuando empiezan a aparecer problemas para controlar correctamente los avisos.
Si hay varios técnicos, mantenimientos recurrentes, partes, materiales, clientes e intervenciones pendientes, utilizar hojas de cálculo suele generar duplicidades y pérdida de información.
Un software SAT permite centralizar esos datos y saber en todo momento quién debe realizar cada trabajo, qué intervenciones están pendientes y qué se ha hecho con cada cliente.
